W tabelce poniżej znajdziesz informacje o funkcjach dostępnych w TenvirkMK serwis wraz z ich przykładowym wykorzystywane w zależności od rodzaju prowadzonej działalności serwisowej. Oczywiście zakres wykorzystania poszczególnych funkcji może być indywidualnie dla firmy dobierany.
| Przykłady firm | Rodzaj działalności serwisowej | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Serwis sprzętu | Serwis usług | Serwis usług i sprzętu | Serwis pojazdów | Zarządzanie flotą | Helpdesk call center |
|
| serwis AGD/RTV, serwis maszyn, urządzeń, serwisy komórek, punkty serwisowe | firmy prawne, firmy medyczne | firmy informatyczne, dostawcy Internetu i firmy telekomunikacyjne, dostawcy automatyki przemysłowej, producenci urządzeń lub konstrukcji podlegających serwisowaniu | serwis samochodów, serwis wózków widłowych | firmy zarządzające flotami samochodów | instytucje finansowe, zarządzenie biurowcami, instytuty badawcze | |
| Opis funkcji: | Wykorzystywane typowo funkcje | |||||
| Towary w serwisowaniu | Tak | Tak | Tak | Tak | ||
| Usługi w serwisowaniu | Tak | Tak | Tak | Tak | ||
| Towary będące częściami zamiennymi | Tak | Tak | Tak | |||
| Usługi serwisowe np. dojazd | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | |
| Usługi wykonywane w ramach umowy | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | |
| Ewidencja stanu posiadania klientów w celu przechowywania jego dokumentacji, historii serwisowania oraz nadzorowania terminów serwisowych | Tak | Tak | Tak | Tak | ||
| Ewidencja terminów serwisowych dla stanu posiadania | Tak | Tak | Tak | Tak | ||
| Ścieżki serwisowe | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Ewidencja umów serwisowych | Tak | Tak | Tak | |||
| Zgłoszenia serwisowe przez Panel Internetowy, formularz WWW i telefonicznie | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Zlecenia serwisowe | Przyjmowanie sprzętu do naprawy, realizacja naprawy, wydawanie sprzętu z naprawy. Zlecanie naprawy do serwisu zewnętrznego. |
Wykonywanie usług dla klientów | Zlecanie pracownikom wykonywania czynności u klientów. Ewidencja przebiegu czynności. Potwierdzanie dokonania czynności. Rozliczenie kosztów dojazdu. | Przyjmowanie pojazdu do naprawy, realizacja naprawy, wydanie pojazdu z naprawy. | Przyjmowanie kosztorysów na naprawy z serwisów zewnętrznych, akceptacja i przekazywanie do serwisów zewnętrznych. | Rozwiązywanie spraw technicznych nie dających się załatwić jedynie udzieleniem odpowiedzi. |
| Rejestracja czasu pracy nad zleceniem serwisowym | Rejestracja czasu pracy rzeczywistego i rozliczanego na klienta. | Rejestracja czasu pracy rzeczywistego i rozliczanego na klienta, szacowanie wartości robocizny na podstawie stawki i ilości roboczogodzin. | ||||
| Ocena wykonania zleceń serwisowych przez klientów | Tak | Tak | Tak | |||
| Planowanie wizyt serwisowych | Tak | Tak | Tak | Tak | ||
| Ręczne pojedyncze fakturowanie zleceń serwisowych | Tak | Tak | Tak | Tak | ||
| Narzędzie do przeglądu stanu prac dla stałych klientów | Tak | Tak | Tak | Tak | ||
| Automatyczne miesięczne fakturowanie klientów | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | |
| Ewidencja faktur kosztowych | Porównywanie faktur kosztowych z zaakceptowanymi kosztorysami z serwisów zewnętrznych. | |||||
| Call center – informacje o kliencie przed rozmową telefoniczną | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |
| Panel Internetowy – przyjmowanie zgłoszeń serwisowych | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | |
| Panel Internetowy – zlecenia serwisowe dla serwisantów w terenie | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak | Tak |